Politique de remboursement et Retour
Terra Mama
Chez Terra Mama , nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés pour accompagner votre maternité avec douceur et confiance.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conformément à la législation européenne.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à :
📧 contact@terramamabruxelles.be
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être non portés,
- non lavés,
- non utilisés,
- dans leur emballage d’origine,
- accompagnés de la preuve d’achat.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés après ouverture ou utilisation, notamment :
- sous-vêtements maternité,
- produits d’hygiène,
- accessoires intimes,
- produits personnalisés,
- certains articles bébé ouverts ou utilisés.
Ces exceptions sont conformes à la réglementation européenne sur les ventes à distance.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Envoyez votre demande à :
contact@terramamabruxelles.be - Indiquez :
- votre numéro de commande,
- les articles concernés,
- le motif du retour.
- Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf :
- erreur de préparation,
- article défectueux,
- produit incorrect reçu.
Nous recommandons un envoi avec suivi.
6. Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
7. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec :
- votre numéro de commande,
- des photos du produit concerné.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée
8. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être envoyée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, la procédure standard de retour devra être appliquée.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Terra Mama
329 Avenue de la Basilique
1081 Bruxelles – Belgique