Politique de livraison
Politique de livraison
Terra Mama
Chez Terra Mama, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous garantir une expérience douce, fiable et sécurisée.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d’Europe.
Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, n’hésitez pas à nous contacter :
2. Transporteurs partenaires
Les commandes sont expédiées via nos partenaires de confiance :
- Mondial Relay
- Bpost
- DHL
Le transporteur proposé peut varier selon :
- le pays de destination,
- le type de produit,
- le mode de livraison choisi.
3. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous :
- 1 à 5 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements de collections), les délais peuvent être légèrement prolongés.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
| Destination | Délais estimés |
|---|---|
| Belgique | 1 à 3 jours ouvrables |
| France & pays voisins | 3 à 7 jours ouvrables |
| Europe | 5 à 10 jours ouvrables |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :
- le pays de destination,
- le poids du colis,
- le mode de livraison choisi.
Les frais exacts sont affichés avant validation du paiement.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- un e-mail de confirmation d’expédition,
- un numéro de suivi lorsque disponible.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Terra Mama ne pourra être tenue responsable :
- d’une erreur d’adresse,
- d’un colis non récupéré,
- ou d’un retard lié à des informations incorrectes.
8. Retards de livraison
Les délais de livraison peuvent être impactés par :
- les périodes de forte activité,
- les conditions météorologiques,
- les grèves,
- les formalités logistiques,
- ou tout événement indépendant de notre volonté.
Terra Mama ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
9. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement avec :
- votre numéro de commande,
- des photos éventuelles,
- une description du problème.
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée
10. Colis non réclamés
En cas de colis non récupéré dans les délais prévus par le transporteur :
- le colis pourra être retourné à Terra Mama Bruxelles,
- les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
Terra Mama
329 Avenue de la Basilique
1081 Bruxelles – Belgique